Statusy subskrypcji

Istnieje kilka różnych statusów transakcji w Easycart, które zarówno klienci mogą zobaczyć w swoim panelu, jak i Twórcy, podczas eksploracji Zakładka Zamówienia w portalu Twórcy. Statusy są następujące:

• Aktywna - oznacza, że dostęp do produktu jest aktywny
• Wygasła - oznacza, że subskrypcja wygasła lub dostęp do produktu został odwołany za pośrednictwem panelu administracyjnego, lub ustawiony czas na automatyczne wygaśnięcie produktu upłynął w przeszłości
• Anulowana - oznacza, że użytkownik anulował subskrypcję, ale jest ona nadal aktywna do końca okresu, za który już zapłacił
• Zaległa- wtedy próbowaliśmy pobrać płatność za subskrypcję, ale napotkaliśmy pewne problemy np. brak środków na karcie kredytowej

Obsługa transakcji zaległych

Gdy pobranie płatności się nie powiedzie, wysyłamy wiadomość e-mail wyjaśniającą błąd i jak go naprawić. Automatycznie przedłużamy subskrypcję, aby utrzymać nieprzerwany dostęp. Proces ten powtarza się do 3 razy, z powiadomieniami e-mail wysyłanymi za każdym razem. Klienci mogą rozwiązać problem za pomocą portalu Klienta lub rozwiązując problem z kartą i czekając na kolejną próbę odbioru. Po zalogowaniu klienci widzą Przeszły termin powiadomienie obok produktu, którego dotyczy problem. W sekcji produktów klienci mogą wymusić natychmiastową próbę płatności w celu rozwiązania problemu.

Powtarzamy ten proces do 3 razy, umożliwiając klientom szybkie wykrywanie i rozwiązywanie problemów. Jeśli problem nie ustąpi po 3 ponownych próbach, anulujemy subskrypcję w imieniu klienta, zmieniając jej status na Wygasł.