Zwiększ konwersję ze sprzedaży bez żadnego wysiłku

Jak Easytools pomaga zwiększyć współczynnik konwersji w koszyku

Optymalizacja koszyka i zwiększenie współczynnika konwersji to rzeczy, których po prostu nie możesz przeoczyć — niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym sprzedawcą, czy dopiero wprowadzasz na rynek swój pierwszy produkt.

Zwłaszcza, że najnowsze dane pokazują, że średni współczynnik porzucenia koszyków w ecommerce wynosi aż 70%. Oznacza to, że na każde 10 klientów, którzy odwiedzą Twój sklep i dodają produkty do koszyka, 7 nie dokończy zakupu. Niektórzy mogą oczywiście zmienić zdanie, ale z pewnością są też tacy, którzy zrezygnują z powodu trudności w procesie płatności, z którymi nie chcą się zmagać.

Co jest najczęstszą przyczyną porzuceń koszyków? Najbardziej podstawowe błędy na stronie płatności prowadzące do porzucania koszyków to brak certyfikatu bezpieczeństwa na stronie płatności, brak możliwości zapisywania metod płatności na przyszłe zakupy, brak follow-upu z klientami, którzy porzucili koszyki, oraz brak upsellingu lub cross-sellingu. Lista powodów porzuceń koszyków jest jednak znacznie, znacznie dłuższa.

W Easytools bardzo poważnie podchodzimy do obsługi Twoich klientów i wspierania Cię w zwiększaniu konwersji. Zapewniamy nie tylko bezbłędne, bezproblemowe doświadczenie na stronie płatności, ale także dostarczamy dedykowane mechanizmy zwiększające konwersję, aby zwiększyć wartość koszyka i zachęcić klientów do finalizacji zakupu. Wszystko to ma na celu zwiększenie Twoich zarobków bez żadnego dodatkowego wysiłku z Twojej strony.

Brzmi obiecująco? Zostań z nami i czytaj dalej, aby odkryć, jak możesz zoptymalizować swoje konwersje z Easytools.

Jednoetapowy koszyk zakupowy

Istnieją dwa sposoby podejścia do podróży klienta podczas zakupów online. Pierwsza, tradycyjna metoda zakłada, że każdy klient musi przejść kilka lub kilkanaście kroków, aby dokonać zakupu. Musi wybrać produkt z listy, kliknąć, aby dodać go do koszyka, przejść do koszyka, potwierdzić jego zawartość, a następnie przejść przez kilka innych kroków, wypełniając co najmniej jeden formularz i potwierdzając ponownie, zanim ostatecznie zostanie przekierowany do bramki płatności w celu zakończenia transakcji. Całość może obejmować nawet 10-15 kroków, które klient musi przejść, aby sfinalizować płatność. Każdy taki dodatkowy krok to większe ryzyko, że klient zmieni zdanie i porzuci transakcję. Nawet jeśli tego nie zrobi, szanse na ukończenie tak skomplikowanego procesu, na przykład na telefonie albo poza domem, są niewielkie. W takiej sytuacji klienci prawdopodobnie zdecydują się dokończyć zakupy później (zakładając, że o tym nie zapomną).

Innym podejściem jest realizacja całego procesu zakupowego na jednej stronie. Właśnie w taki sposób działa jednoetapowy koszyk nazywany też jednoetapową kasą albo one-page checkout. Przewagą tego typu rozwiązań jest brak dodatkowych kroków, podczas których klient może stracić zainteresowanie.  I tak działa to w Easytools.

Każdy, kto wejdzie do koszyka, widzi wszystkie ważne szczegóły produktu na jednej stronie, w tym cenę, opis, zdjęcia, filmy i różne warianty, jeśli są dostępne. Na tej samej stronie klienci widzą formularz ze szczegółami zakupu, oraz wybór opcji płatności. Najlepsza część? W wielu przypadkach formularz jest już wypełniony ich danymi, dzięki naszej funkcji płatności jednym kliknięciem.

Dlaczego takie podejście jest lepsze?

• Krótki proces zakupu sprawia, że klienci są znacznie bardziej skłonni do finalizacji zakupu.
• Minimalna liczba kroków sprawia, że zakupy mobilne są znacznie wygodniejsze.
• Wszystkie szczegóły zakupu, w tym opcje płatności, ostateczna cena i opcje zwrotu, są widoczne na jednej stronie.
• Zakupy jednym kliknięciem stają się standardem i poprawiają doświadczenia klientów.

Większość klientów chce jak najszybciej sfinalizować swoje zamówienia i irytuje się, gdy preferowana metoda płatności nie jest dostępna. Easytools oferuje nie tylko wiele opcji płatności, w tym karty kredytowej, szybkie płatności, natywny BLIK, Apple Pay i Google Pay, ale także usprawnia proces płatności, umożliwiając użytkownikom płacenie jednym kliknięciem.

Każdy, kto kiedykolwiek kupił coś za pośrednictwem dowolnego koszyka utworzonego za pomocą Easytools, może sfinalizować zakup, klikając „Zapłać”. Klienci nie muszą podawać żadnych danych (chyba że chcą zmienić szczegóły dla danej płatności); wszystkie dane formularza są wstępnie uzupełnione, ponieważ bezpiecznie przechowujemy je na Stripe. Tak więc, niezależnie od tego, czy klient kupił coś od Ciebie, czy od innego sprzedawcy w przeszłości, każdą kolejną transakcję będzie mógł dokończyć jednym kliknięciem.

Bezproblemowy proces realizacji transakcji

Prawdopodobnie nawet jako sprzedawca, nie zdajesz sobie sprawy, ile rzeczy może pójść nie tak podczas procesu realizacji transakcji: powolny czasy ładowania strony, długie formularze z mnóstwem szczegółów (nawet przy zakupie produktów cyfrowych, np. ebooka), konieczność wielokrotnego wypełniania tych formularzy z powodu błędów, słaba walidacja formularzy nie wskazująca, których informacji brakuje, brak opcji realizacji zakupu bez zakładania konta i niejasne zasady zwrotów. I to nadal tylko niektóre z nich.

Dlatego spędziliśmy ponad 15 lat na testowaniu dziesiątek rozwiązań na naszej własnej sprzedaży online. Rozmawialiśmy z tysiącami twórców i klientów, przeprowadziliśmy niekończące się testy A/B i zatrudniliśmy najlepszych ekspertów — wszystko to po to, aby zapewnić bezbłędną obsługę płatności i zapewnić płynną i intuicyjną obsługę klienta zarówno przed, jak i po zakupie.

Oto najważniejsze elementy, które pozwalają nam to osiągnąć:

• Prosty i intuicyjny interfejs: Strona koszyka nie wymaga wodotrysków i konkursowej grafiki. Musi być możliwie prosta, by budować zaufanie i umożliwić łatwe i szybkie zakupy.
• Prędkość ładowania: Nasze koszyki są niesamowicie szybkie.
• Jasne ceny i brak ukrytych opłat: Bez względu na to, ile wariantów produktu tworzysz, struktura cen jest zawsze bardzo jasna.
• Wiele opcji płatności i możliwość płacenia natywnym BLIKiem bez wychodzenia z koszyka.
• Zakupy bez konieczności zakładania konta: Mimo że zapisujemy dane płatności klientów na przyszłe zakupy, robimy to bez przeszkadzania im. Nie muszą zakładać konta ani logować się hasłem - automatycznie zakładamy ich konta i umożliwiamy logowanie magicznym linkiem, jeśli się wylogują (co rzadko robią).
• Brak nawigacji: Wszystko dzieje się na jednej stronie; nie ma żadnych kroków przez które klient musi przejść
• Najwyższe bezpieczeństwo transakcji: Wszystkie Twoje płatności są obsługiwane przez Stripe, obecnie najlepszego i najbezpieczniejszego operatora płatności na świecie.

Opinie klientów w koszyku

Opinie klientów są obecnie jednym z najpotężniejszych zasobów, jakie może mieć Twoja firma internetowa. Twoi klienci ufają im bardziej niż jakiemukolwiek innemu formatowi marketingowemu, w tym reklamom lub filmom produktowym, ale jest pewien haczyk. Nie każda recenzja poprawi współczynnik konwersji — muszą być wiarygodne (najlepiej zawierać zdjęcia klientów), dobrze dopasowane i powiązane z konkretnym produktem, zawierać wystarczającą ilość szczegółów i być wyświetlane na właściwym etapie procesu zakupowego.

Dlatego w Easytools wyświetlamy recenzje dokładnie wtedy, gdy klient podejmuje decyzję o zakupie — w kasie — i sprawiamy, że są naprawdę przekonujące.

Po co wyświetlać opinie klientów w koszyku?

Przy ponad 70% wskaźniku porzucenia koszyka, podstawą zwiększenia konwersji ze sprzedaży jest zachęcanie użytkowników, którzy weszli do koszyka by w nim zostali i dokończyli zakupy. To krytycznie ważne, zwłaszcza, że niektórzy użytkownicy, którzy wchodzą do Twojego koszyka, nadal się wahają i nie są na 100% pewni że chcą kupić dany produkt. A oglądanie recenzji innych  klientów, którzy są zadowoleni z tego konkretnego produktu, może zapewnić im dodatkowy impuls, którego potrzebują, aby sfinalizować zakup.

W Easytools wspieramy Cię również w samym procesie zbieranie referencji — możesz automatycznie wysyłać zapytanie po każdym zakupie, importować istniejące referencje (np. z Google) i zintegrować je z koszykiem jednym kliknięciem.

Mechanizmy zwiększające konwersję

W Easytools oferujemy szeroką gamę mechanizmów i funkcji, które zwiększają współczynnik konwersji. Oprócz płatności jednym kliknięciem i koszyka jednoetapowego, które opisaliśmy na początku artykułu, oferujemy Ci również: 

• Różnorodne mechanizmy promocji, w tym kody, obniżone ceny i oferty ograniczone czasowo, które tworzą poczucie pilności.
• Funkcja ratowania porzuconych koszyków, która pozwala odzyskać tych, którzy już opuścili koszyk i prawdopodobnie nigdy by nie wrócili.
• Mechanizm cross-sell, który pozwala oferować dodatkowe produkty tym, którzy dokonali już zakupu, zwiększając ogólną wartość klienta.
• Funkcja upsell, która zwiększa wartość koszyka i pozwala klientom wybrać najkorzystniejszą ofertę.
• Wyświetlanie cen netto dla klientów B2B.
• Możliwość dodania bezpłatnej wersji próbnej jednym kliknięciem i automatycznego cofnięcia dostępu do produktu po zakończeniu triala.
• Obniżenie starej, wyższej ceny, aby podkreślić wartość oferty specjalnej.
• Możliwość przyjmowania i obsługi zwrotów (nawet w przypadku produktów cyfrowych), co znacznie zwiększa zaufanie klientów.

Najlepsze doświadczenia użytkownika

Szanse, że żaden z Twoich klientów nie będzie miał problemów podczas procesu zakupu, są bliskie zeru. Nawet w najbardziej zoptymalizowanym sklepie istnieje duża szansa, że klient na przykład zablokuje przypadkiem swoją kartę lub zapomni e-mail, na który wysłałeś mu zakupione pliki. Dlatego cały czas optymalizujemy nasz koszyk i kładziemy nacisk na rewelacyjne doświadczenia użytkowników.

Jeśli klient na przykład napotka jakiś problem z akceptacją karty płatniczej, nasza obsługa klienta skontaktuje się z nim lub wyświetli nasze dane kontaktowe - więc dosłownie zajmiemy się częścią obsługi klienta za Ciebie.

Po zakupie dostarczamy każdemu klientowi zakupione produkty na trzy różne sposoby: na stronie z podziękowaniami, na podany adres email oraz w ramach portalu klienta. Dzięki temu w większości przypadków klienci po prostu klikają „Odbierz produkt” i mogą go pobrać lub zostać przekierowani (np. do platformy kursowej) natychmiast po zakończeniu zakupu.

Dbamy również o Twoich obecnych klientów. Przypominamy im o nadchodzących subskrypcjach i umożliwiamy łatwy dostęp do kupionych produktów . Dedykowany portal klienta pozwala również zaktualizować szczegóły płatności, czy zgłosić zwrot bez konieczności kontaktu z Tobą jako sprzedawcą.

A jeśli korzystasz z naszej dodatkowej funkcji EasyBilling, możemy nawet zająć się wszystkimi Twoimi fakturami, dostarczając je klientom i pomagając im na przykład zrobić korektę. To dosłownie najlepsze możliwe doświadczenie użytkownika — zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Zwiększ konwersję w koszyku za pomocą Easytools

Jeśli optymalizacja płatności i zwiększenie konwersji są Twoimi priorytetami, Easytools jest dokładnie tym rozwiązaniem, którego szukasz. Jednocześnie doskonale rozumiemy, że przejście na inne rozwiązanie sprzedażowe jest wyzwaniem i często wymaga dużo czasu. Dlatego możesz wypróbować Easytools zanim podejmiesz decyzję o migracji. Bez względu na to, jakiego innego rozwiązania do sprzedaży internetowej aktualnie używasz (możesz sprawdzić jak wypadamy na tle innych rozwiązań), możesz po prostu rozpocząć testową sprzedaż z Easytools. W ramach bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego uzyskasz pełny dostęp do całego naszego pakietu narzędzi dla twórców i sprawdzisz samodzielnie które narzędzie pozwala osiągnąć lepsze wyniki sprzedażowe.

Najlepsza część? Easytools to rozwiązanie w 100% no-code i jest bardzo łatwe i intuicyjne w użyciu. Oznacza to, że niezależnie od tego, czy jesteś początkującym sprzedawcą, czy doświadczonym twórcą, możesz skonfigurować koszyk w ramach Easytools i rozpocząć sprzedaż w ciągu kilku minut — bez potrzeby zewnętrznego wsparcia lub długiego oczekiwania na przygotowanie procesu. Łatwe, prawda?

‍