Zwiększ satysfakcję klientów, aby napędzać rozwój swojego biznesu

Easytools: Prosty sposób na poprawę satysfakcji klientów

Mówi się, że zadowolony klient to lojalny klient. Ale zapewnienie satysfakcji klientów może być dużym wyzwaniem. Dobra wiadomość? Możemy pomóc w całym procesie—od przyciągania uwagi elegancką ofertą produktu, przez bezproblemowy proces zakupu bez uciążliwych pól do wypełnienia, po pielęgnowanie relacji po zakupie, aby zapobiec niezamierzonej rezygnacji. Mamy to wszystko pod kontrolą.

Bezproblemowe zakupy

Podczas procesu zakupowego wiele może pójść nie tak. Ścieżka klienta, którą tworzysz, może być nawet ważniejsza niż sam produkt. Minęły czasy, gdy klienci byli gotowi kupować mimo trudności po drodze. Dlatego pozytywne doświadczenie klienta podczas procesu zakupu jest naszym priorytetem—i powinno być również Twoim! Oto jak pomagamy Ci to poprawić:

[fs-toc-omit] Płatności jednym kliknięciem

Z nowoczesnymi metodami płatności, takimi jak portfele cyfrowe, klienci oczekują szybkich, mobilnych doświadczeń zakupowych—często z poziomu telefonu. Easytools umożliwia płatności jednym kliknięciem, gdzie wystarczy kliknąć „Zapłać teraz”, aby sfinalizować zakup.

Jak to działa? Kiedy nowy klient dokonuje pierwszego zakupu za pomocą jednego z naszych koszyków, automatycznie tworzymy konto i bezpiecznie przechowujemy jego dane płatnicze w Stripe. Przy przyszłych zakupach dane płatności są wypełniane automatycznie, umożliwiając szybkie płatności jednym kliknięciem. Ponadto klienci mają dostęp do wszystkich zakupionych plików, faktur i szczegółów płatności w jednym miejscu.

[fs-toc-omit] Brak długich formularzy

Częstym błędem—często sprzecznym z przepisami dotyczącymi prywatności—jest prośba o zbyt wiele niepotrzebnych informacji. Na przykład, zgodnie z RODO, powinieneś prosić tylko o niezbędne dane. Bądźmy szczerzy: jeśli ktoś kupuje Twój szablon Notion, nie potrzebujesz jego adresu ani numeru telefonu.

Dlatego podczas zakupu prosimy tylko o imię, adres e-mail i dane płatności. Możesz dodać pola takie jak nazwa firmy lub NIP, jeśli to konieczne, ale zalecamy utrzymywanie prostoty, chyba że jest to absolutnie konieczne.

I oto bonus: czy kiedykolwiek musiałeś wielokrotnie wprowadzać swoje dane podczas jednego zakupu? Frustrujące, prawda? Z Easytools to się nie zdarzy. Nasze formularze są przyjazne dla użytkownika, z wyraźną walidacją i inteligentnym wykrywaniem błędów (np. wskazywaniem literówek jak „jan.kowalski@gmsil@com”).

[fs-toc-omit] Wszystkie popularne metody płatności

Twoi klienci powinni mieć możliwość płacenia za pomocą preferowanej metody. Jednak wiele sklepów ogranicza opcje—np. oferując tylko PayPal—co może znacznie zwiększyć wskaźnik porzucania koszyka.

Dzięki integracji Easytools ze Stripe, Twoi klienci mogą wybierać płatność kartą, przelewem bankowym, natywnym BLIK i portfelem cyfrowym (Apple Pay, Google Pay). Możesz także pobierać płatności w wybranej przez siebie walucie, dostosowanej do Twojego rynku.

[fs-toc-omit] Jednoetapowy proces zakupu

Ostatnie, ale nie mniej ważne, w Easytools wszystko dzieje się na jednej stronie w naszych koszykach. Twój klient wchodzi do koszyka, gdzie może zobaczyć wszystkie szczegóły produktu, wybrać spośród wariantów, wprowadzić kod rabatowy (jeśli jest dostępny), wypełnić dane płatności, a nawet sfinalizować płatność (w zależności od wybranej metody). Oznacza to, że nie ma szans, aby klient zrezygnował z powodu złej nawigacji lub zbyt wielu kroków w procesie zakupu—wszystko dzieje się w jednym miejscu.

Łatwy dostęp do produktu

Dzisiejsi klienci oczekują natychmiastowej gratyfikacji. Niezależnie od tego, czy jest to weekend, czy późno w nocy, chcą natychmiastowego dostępu do swojego produktu cyfrowego. I powinni być w stanie łatwo go znaleźć - nawet kilka miesięcy później. Dokładnie tak działa Easytools.

[fs-toc-omit] Strona z podziękowaniami

Po udanym zakupie klienci są kierowani na konfigurowalną stronę podziękowań, gdzie znajdą:

• Podsumowanie zakupu (z edytowalną wiadomością i nagłówkiem).
• Przycisk do uzyskania dostępu do produktu (np. pobranie ebooka lub dostęp do kursu online).
• Opcję przekierowania na wybrany URL (np. Twoją stronę internetową lub dodatkowy landing page).
• Ofertę cross-sell, aby zachęcić ich do dodatkowego zakupu z ograniczonym czasowo rabatem.

Możesz także zastąpić naszą stronę podziękowań własnym URL-em lub ustawić automatyczne przekierowanie.

[fs-toc-omit] Powiadomienia po zakupie

Zajmujemy się komunikacją po zakupie za Ciebie. Klienci otrzymują e-mail z potwierdzeniem zawierający:

• Dostęp do produktu i szczegóły konta.
• Fakturę (jeśli korzystasz z EasyBilling albo masz odpowiednią integrację)
• Bezpośredni link do aktualizacji danych rozliczeniowych - bez potrzeby kontaktowania się z Tobą.

[fs-toc-omit] Portal klienta

Stworzyliśmy dedykowany portal klienta, aby ułatwić dostęp do zakupionych produktów. Jako sprzedawca możesz dostosować portal, dodając dodatkowe wskazówki, linki i dane kontaktowe.

Dla klientów portal zapewnia:

• Dostęp do wszystkich poprzednich zakupów.
• Dostęp do ostatnio oglądanych produktów.
• Zarządzanie subskrypcją.
• Aktualizacje rozliczeń.
• Natychmiastowe wsparcie naszego zespołu.

Proaktywna obsługa klienta

Wierzymy w proaktywne wsparcie i rozwiązywanie potencjalnych trudności, zanim staną się problemami. Oto jak to dostarczamy:

• Automatyczne powiadomienia: Poinformujemy Twoich klientów, gdy zbliża się odnowienie subskrypcji, ostrzeżemy ich o zbliżających się terminach wygaśnięcia karty, powiadomimy, jeśli odnowienie nie powiedzie się i dlaczego, a nawet pomożemy w rozliczeniach, jeśli zdecydujesz się skorzystać z naszej usługi EasyBilling.
• Wsparcie podczas procesu realizacji transakcji: Jeśli klient napotka problem podczas zakupu, np. nie uda mu się kilkakrotnie zweryfikować karty kredytowej, nasi agenci skontaktują się z nim lub wyświetlą nasze dane kontaktowe w celu łatwego wsparcia.
• Odzyskiwanie koszyków: Niektóre problemy podczas procesu zakupu, takie jak awarie połączenia internetowego, mogą być na tyle poważne, że klienci porzucają swoje koszyki (mogą zrezygnować z różnych powodów). Możemy skontaktować się z tymi osobami w Twoim imieniu i zachęcić ich do dokończenia zakupów—bez użycia jakichkolwiek technik black hat czy natarczywości, zapewniając wysoki poziom satysfakcji klienta.

Spersonalizowane doświadczenie klienta

Istnieje kilka rzeczy, które mogą pozytywnie zaskoczyć Twoich klientów i znacząco zwiększyć ich satysfakcję. Na przykład możesz przekroczyć oczekiwania, dostarczając im jeszcze więcej wartości, niż się spodziewali. Innym sposobem jest uczynienie ich doświadczenia naprawdę spersonalizowanym, i tu możemy pomóc!

Easytools oferuje wiele natywnych integracji z popularnymi narzędziami, takimi jak MailChimp, ActiveCampaign, Discord, Circle i HubSpot. Oferujemy również szereg automatyzacji z gotowymi scenariuszami i możliwością przesyłania dowolnych danych klientów na nasz adres webhook. To otwiera nieskończone możliwości automatyzacji i personalizacji. Oto kilka przykładów, jak możesz poprawić doświadczenie klienta:

• Automatycznie dodawaj klientów do wybranej przestrzeni w Circle i przypisz im dedykowaną odznakę po opłaceniu członkostwa.
• Kieruj kupujących na platformę kursu online natychmiast po zakupie - bez konieczności logowania ani konfiguracji konta.
• Wysyłaj automatyczne wiadomości na różnych etapach nauki, na przykład gdy ktoś kończy moduł Twojego kursu online lub utknie na określonej lekcji.
• Doceń swoich najbardziej lojalnych kupujących, wysyłając im spersonalizowane rabaty na podstawie ich konkretnych działań.

Popraw jakość obsługi klienta dzięki Easytools

Kiedy dołączasz do Easytools, Twoi klienci stają się naszymi klientami—w pozytywny sposób. Wszystkie szczegóły dotyczące klientów są bezpiecznie przechowywane w Stripe, a my nie dotykamy żadnych wrażliwych danych, takich jak dane kredytowe. Oznacza to, że masz pełną kontrolę nad swoją bazą klientów i możesz w każdej chwili przełączyć się na inne narzędzie. To, co naprawdę robimy, to dbanie o Twoich klientów, pomagając im dokończyć zakupy i wracać po więcej.

I jest tego więcej! Wszyscy wiemy, że wyjątkowa obsługa klienta może zająć dużo czasu. Dlatego w naszej ofercie znajdziesz dodatkowe narzędzia, które wesprą Cię jeszcze bardziej i zminimalizują liczbę zgłoszeń do obsługi klienta. Dzięki EasyBilling do płynnego zarządzania rozliczeniami, możesz szybko utworzyć stronę FAQ na swojej stronie z najczęstszymi pytaniami klientów, automatycznie poprosić zadowolonych klientów o referencje i pożegnać się z ręcznym wysyłaniem powiadomień (lub płaceniem za dodatkowe rozwiązania, aby to pokryć). Dzięki Easytools obsługa klienta stała się łatwiejsza.

‍